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Vérification KYC

Vérification d'identité KYC chez Plangames Casino

La loi nous oblige à confirmer qui vous êtes avant de verser vos gains : comptez jusqu'à 35 heures pour ce contrôle.

Vérifier mon compte
6 réponses

Qui contrôle mon compte et en combien de temps ?

Elle lève le doute le plus courant : combien de temps votre retrait reste bloqué.

Qui contrôle

Plangames Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/422/2015

Combien de temps

35 heures

Quand c'est obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+
Reçu du premier coup
1

Dans votre espace joueur

Ouvrez la rubrique de vérification depuis votre espace joueur. Le bouton y mène directement : encore faut-il que la pièce soit lisible en entier, sans reflet.

2

Photographiez à plat, sans ombre

Chargez les documents un par un, en restant sous la limite de taille affichée. Une photo nette des quatre coins vaut mieux qu'un scan sombre et flou.

3

Gardez le même nom partout

Pour la preuve de paiement, choisissez un moyen qui vous appartient vraiment. Un compte au nom d'un tiers entraîne une demande supplémentaire.

4

Et si une pièce manque ?

Le contrôle prend jusqu'à 35 heures. Aucune pièce n'est relancée de votre côté : surveillez votre boîte mail, un complément peut être réclamé.

Le dossier

Refusé ou accepté : ce qui change tout

Chez nous, seules trois pièces sont demandées, et une photo peut s'ajouter si besoin.

Pièce
Ce que ça prouve
Ce qu'il faut voir
Pièce d'identité
Votre identité et votre âge
Les quatre coins visibles, texte net, non expirée
Justificatif de domicile
Votre adresse déclarée
Vos nom et adresse lisibles, daté récemment
Preuve de paiement
Le moyen utilisé pour vos dépôts
Même nom que sur le compte, dernier mouvement visible
Pièce d'identité en selfie
Que la personne est bien vous
Visage entier, document tenu à côté, sans filtre
Ce que vous aurez après lecture

Contrôle de l'origine des fonds contre le blanchiment

Votre compte relève de la licence MGA/B2C/422/2015 délivrée à Plangames Casino Ltd. par la Malta Gaming Authority. Ce contrôle de l'origine des fonds est une obligation de cette licence contre le blanchiment, pas un soupçon porté sur vous : il concerne les joueurs de façon régulière.

Selon votre situation, le service peut réclamer un ou plusieurs de ces éléments :

  • Relevé bancaire des derniers mois
  • Bulletins de salaire ou avis d'imposition
  • Justificatif d'une activité indépendante
  • Relevé d'un compte épargne
  • Preuve de la vente d'un bien
Trois moments
1

Majeur, mais prouvé comment ?

Le seuil de 18 ans fixé par le marché français suppose une vérification d'âge : une pièce d'identité en cours de validité suffit, et le service peut la réclamer dès l'inscription ou au premier dépôt.

2

Le premier retrait en attente

La licence impose la vérification avant le premier paiement : votre premier retrait reste suspendu tant que la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement ne sont pas validés.

3

Plus de dépôt, plus de contrôles

Relever votre plafond de dépôt change le profil de votre compte, donc la vérification repasse : on vous demande alors identité, domicile et parfois l'origine des fonds.

Vos documents entre nos mains, et nulle part ailleurs

Joignez sans crainte. Le chiffrement 256-bit SSL couvre l'envoi de vos pièces comme un paiement en ligne. Une copie interceptée en route reste illisible, même sur un réseau partagé.

Équipe dédiée, pas le service client. Aucun service commercial ni partenaire de jeu n'ouvre votre dossier. L'équipe de vérification traite chaque fichier, joignable à [email protected] si un doute vous reste.

Un usage limité au contrôle. Votre pièce d'identité, votre justificatif de domicile et votre preuve de paiement servent à remplir les obligations de la licence MGA/B2C/422/2015. Rien ne sort de ce cadre, pas de revente, pas de prospection.

Le moment de la deuxième photo

Pourquoi une pièce revient et comment la repasser

Vous comprendrez pourquoi une pièce revient, ce qui vous enlève l'idée qu'un refus soit définitif.

Deux adresses pour un seul compte ?

Le nom ou l'adresse du justificatif ne correspond pas à ceux du compte : le rapprochement devient impossible et la pièce repart. Faites mettre à jour votre adresse dans la rubrique profil; Envoyez une pièce au nom exact du compte

Votre pièce est-elle encore valable ?

Une date de validité dépassée enlève toute valeur à la pièce : le service ne peut plus s'appuyer dessus pour valider le dossier. Renouvelez la pièce auprès de votre mairie; Envoyez la nouvelle version dès sa réception

Votre pièce sous forme de capture

Une capture d'écran n'est pas une image d'origine : les bords de la pièce et la netteté du texte disparaissent, ce qui bloque la lecture. Prenez la pièce en photo, pas en capture; Recadrez pour garder les quatre coins visibles

La date de la facture compte

Une facture trop ancienne ne prouve plus où vous vivez aujourd'hui : le service exige un document qui reflète votre adresse actuelle. Choisissez une facture récente d'énergie ou de téléphone; Téléchargez le dernier exemplaire disponible
Sept réponses utiles

Vous attendez votre retrait ?

01Combien de temps avant d'être vérifié sur mon compte ?+
Comptez environ 35 heures entre l'envoi complet de vos pièces et la décision. Ce délai couvre la lecture des documents et, si besoin, une demande de précision. Dès la validation, l'attente de votre retrait disparaît.
02Mon nom a changé, dois-je prévenir le service vérification ?+
Oui, signalez-le par e-mail à [email protected] en joignant la pièce qui atteste du changement. Le nom du compte, celui de la pièce d'identité et celui du justificatif de domicile doivent se lire de la même façon. Sans cela, le dossier coince au contrôle.
03Pourquoi me demandez-vous d'où vient mon argent ?+
Il s'agit d'un contrôle de routine imposé par la licence, contre le blanchiment. Votre profil peut déclencher cette demande simplement parce que vos versements dépassent votre train de vie habituel. Ce n'est pas une accusation, juste une pièce de plus au dossier.
04Est-ce qu'on me redemandera des documents dans six mois ?+
Une pièce expirée ou un justificatif de domicile trop ancien peut être réclamé à nouveau. Un changement d'adresse ou de moyen de paiement relance aussi une demande. Sinon, un dossier validé reste valable et vous n'avez rien à renvoyer.
05Ma photo a été refusée, quelle est la prochaine étape ?+
Ouvrez le message joint au refus : il précise ce qui manque, un coin coupé ou un reflet par exemple. Reprenez la photo à plat, en pleine lumière, puis renvoyez la pièce concernée. Un seul nouvel envoi suffit en général à débloquer le dossier.
06Je peux jouer avant d'envoyer mes documents ?+
Oui pour les dépôts et le jeu, mais vous ne pourrez pas retirer vos gains avant la validation du dossier. La licence impose ce contrôle au plus tard avant le premier paiement. Plangames Casino peut aussi vous le demander dès l'inscription ou au premier dépôt.
07Mes papiers d'identité sont-ils protégés pendant le transfert ?+
Oui, tout passe par un chiffrement 256-bit SSL qui protège l'envoi. Seuls les agents chargés du contrôle ouvrent votre dossier, et aucune autre équipe n'y a accès. Vous pouvez poser vos questions sur ce point à [email protected].