Plangames Casino
Nom du jeu...
FR J'accède Nouveau compte
Plangames Casino, côté support

Qui contacter chez Plangames Casino ?

Le chat et le téléphone répondent en une minute environ, l'e-mail en six heures, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Parler au support Voir les jeux
L'avis de 13 516 joueurs vérifiés sur Trustpilot 4,6 / 5 · 13 516
Trois canaux, un humain

Un humain en une minute

Plangames Casino vous répond en direct

Le chat sur le site règle vite une question de compte ou de bonus : un conseiller répond en une minute environ, à toute heure, en français, anglais, allemand ou italien.

Lancer le chat

Gagnez la trace écrite

Écrivez à [email protected] pour joindre une capture ou détailler un litige : la réponse arrive en six heures environ, à toute heure, depuis notre équipe multilingue.

Écrire au support

Vous bloquez sur un retrait ?

Appelez le +33 1 93 11 01 84 (heure CET) pour un blocage de retrait ou une urgence : un conseiller humain décroche en une minute environ, jour et nuit.

Appeler le support
Un support vraiment français

Un support pensé pour les joueurs en France

Nous parlons votre langue, à l'heure de Paris, et nous savons vers qui vous tourner si le jeu devient lourd.

Élément
Détail
Téléphone France
+33 1 93 11 01 84
Fuseau horaire
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand, italien
Autorité de tutelle
Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/422/2015
Aide au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ - fichier interdit de jeux
E-mail du support
Faire avancer votre dossier
1

Des faits datés et chiffrés

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits : date, montant, numéro de transaction. Le service rattache votre message à votre historique, sans jamais vous demander votre mot de passe.

2

Un numéro pour suivre le dossier

Une référence vous est attribuée et le délai de traitement vous est annoncé. Conservez ce numéro : il suit votre dossier jusqu'à la réponse écrite du service.

3

Saisissez la Malta Gaming Authority

Resté sans solution après la réponse du support, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence MGA/B2C/422/2015. Joignez la référence obtenue et la réponse reçue.

Votre demande est précise

À quel service écrire ?

Utile quand votre demande ne relève ni du chat général ni de la question de compte.

Service
E-mail
Support général, questions du quotidien
Vérification des documents d'identité
Dépôts, retraits et paiements
Réclamations et litiges
Données personnelles et confidentialité
Partenariats et demandes professionnelles
Vous voulez vérifier l'éditeur

Les mentions qui vous rassurent

Ce bloc rassemble les mentions d'identité et de licence à vérifier avant toute démarche.

Élément
Valeur
Raison sociale
Plangames Casino Ltd.
Numéro de société
C-84926 (Malte)
Adresse du siège
Level 4, Portomaso, Birkirkara
Autorité de régulation
Malta Gaming Authority
Numéro de licence
MGA/B2C/422/2015
E-mail du support
Savoir quand on vous répond

Vous écrivez le soir ou le week-end

Après lecture, vous savez quel canal répond vite et à quelle heure le tenter.

Canal
Détail
Horaires du chat
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Première réponse au chat
1 minute
Adresse e-mail
Réponse par e-mail
6 heures
Numéro de téléphone
+33 1 93 11 01 84
Attente au téléphone
1 minute
Fuseau horaire
CET
Six réponses courtes

Réponses rapides sur l'aide client

Certifié équitable Licence MGA Retraits rapides
01En combien de temps obtient-on ses données personnelles ?+
Vous demandez une copie ou la suppression de vos données à [email protected]. Le service répond dans la journée et vous indique la suite. Certaines informations sont conservées la durée légale imposée à Plangames Casino Ltd.
02Pourquoi écrire en français alors que l'opérateur est maltais ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Un joueur en France est donc toujours reçu en français, sur le chat comme au téléphone. Le choix se fait avant la mise en relation.
03Ai-je besoin d'attendre 35 heures pour jouer ?+
Comptez 35 heures en moyenne pour valider votre dossier. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent. Envoyez les fichiers à [email protected], la vérification démarre aussitôt.
04Et si j'ai un souci un dimanche à 3 h du matin ?+
Le support tourne en continu, jour et nuit, week-end compris. Un agent répond en une minute environ sur le chat et au téléphone, en six heures par e-mail. Le fuseau de référence reste CET.
05Puis-je demander la clôture de mon compte par e-mail ?+
Écrivez à [email protected] ou passez par le chat pour demander la fermeture. Un seul compte par personne est autorisé chez Plangames Casino Ltd. Si vous jouez trop, l'auto-exclusion et la pause de compte sont immédiates.
06Dois-je préparer mes identifiants avant d'appeler ?+
Donnez votre nom, votre date de naissance et l'adresse e-mail d'inscription. Ces trois éléments suffisent à retrouver votre dossier. Aucun mot de passe n'est demandé, ni au chat, ni au téléphone, ni par e-mail.
Plangames Casino, avant de nous joindre
1

Adresse e-mail liée au compte

2

Numéro de transaction concerné

3

Capture d'écran du message d'erreur

4

Copie de la pièce d'identité

5

Justificatif de domicile récent